Redpoint Global Inc. phát triển một Nền tảng Dữ liệu Khách hàng có khả năng kết hợp, giúp các tổ chức hợp nhất thông tin khách hàng, nâng cao chất lượng dữ liệu, xác định và hợp nhất danh tính, đồng thời tạo các phân khúc đối tượng có thể hành động. Nền tảng này hỗ trợ quản lý dữ liệu theo thời gian thực và xây dựng hành trình khách hàng được cá nhân hóa, đồng thời tích hợp với các môi trường công nghệ tiếp thị hiện có. Được thiết kế để triển khai linh hoạt trên đám mây, đám mây riêng hoặc tại chỗ, Redpoint Global phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, truyền thông, tư vấn và logistics.
Quản lý Tài khoản Thành công Khách hàng - Làm việc từ xa tại Massachusetts
Quản lý các tài khoản khách hàng chiến lược cho các giải pháp dữ liệu và mức độ sẵn sàng cho AI của Redpoint Global, chịu trách nhiệm về duy trì, gia hạn, mức độ sử dụng và mở rộng tài khoản. Dẫn dắt quá trình khởi động, đánh giá kinh doanh, lập kế hoạch tài khoản và các sáng kiến thành công khách hàng liên phòng ban.
Mô tả
- Báo cáo cho Giám đốc Điều hành Khách hàng
- Quản lý danh mục khách hàng đa dạng thuộc nhiều quy mô doanh nghiệp và ngành khác nhau
- Tăng tỷ lệ duy trì, gia hạn, sử dụng sản phẩm và mở rộng tài khoản
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tài khoản bao gồm tiêu chí thành công, quan hệ với các bên liên quan và các cột mốc giá trị
- Thực hiện các buổi đánh giá kinh doanh, kết nối việc sử dụng giải pháp với kết quả kinh doanh và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng
- Hướng dẫn khách hàng về các trường hợp sử dụng phù hợp, năng lực của Redpoint và thông lệ trong ngành
- Dẫn dắt quá trình khởi động và duy trì mức độ sử dụng thông qua kiểm tra tình trạng, kế hoạch thành công và đánh giá kết quả
- Điều phối các nhóm Kinh doanh, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Hỗ trợ và Sản phẩm cho từng tài khoản
- Tìm kiếm, đánh giá và thúc đẩy các cơ hội mở rộng cùng bộ phận Kinh doanh
- Quản lý việc gia hạn, duy trì dự báo chính xác, xác định rủi ro rời bỏ và bảo vệ cơ sở khách hàng
- Chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng với bộ phận Sản phẩm và đóng góp vào các cuộc thảo luận về ưu tiên tính năng
- Báo cáo và giải quyết rủi ro, vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng
- Phát triển chuyên môn thực tiễn về mức độ sẵn sàng dữ liệu, ETL, chất lượng dữ liệu, phân giải danh tính, tích hợp dữ liệu khách hàng, điều phối chiến dịch và tích hợp kênh
- Hỗ trợ khách hàng xây dựng các trường hợp sử dụng và nền tảng dữ liệu cho các chương trình AI và cá nhân hóa
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Ba đến năm năm kinh nghiệm trong vai trò tương đương
- Có thành tích quản lý các tài khoản doanh nghiệp lớn và thị trường trung bình với kết quả duy trì và gia hạn có thể đo lường
- Có kinh nghiệm làm việc với các bên liên quan cấp cao, bao gồm các nhà tài trợ điều hành, tại các khách hàng doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm xây dựng lộ trình tài khoản, làm việc với nhiều bên liên quan và đại diện cho nhu cầu khách hàng trong nội bộ
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các cuộc thảo luận về gia hạn
- Có kinh nghiệm điều phối các nhóm liên phòng ban thuộc Kinh doanh, Dịch vụ, Hỗ trợ và Sản phẩm
- Có khả năng làm việc độc lập với mức giám sát hạn chế
- Yêu cầu bằng cử nhân
- Yêu cầu ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về mức độ sẵn sàng dữ liệu và chất lượng dữ liệu
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về phân giải danh tính và tích hợp dữ liệu khách hàng
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong việc chuẩn bị và quản trị dữ liệu cho các ứng dụng AI và học máy
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về quản lý chiến dịch tiếp thị
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về tương tác khách hàng
- Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về tiếp thị đa kênh và cá nhân hóa
- Phải được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt cho phép nhân viên nghỉ khi cần
- Mười ngày nghỉ lễ do công ty chi trả