
Redpoint Global Inc. พัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบผสานประกอบได้ ซึ่งช่วยให้องค์กรรวมข้อมูลลูกค้าไว้เป็นหนึ่งเดียว ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล จัดการแก้ไขและเชื่อมโยงอัตลักษณ์ และสร้างกลุ่มผู้ชมที่นำไปดำเนินการได้ แพลตฟอร์มนี้รองรับการจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์และการสร้างเส้นทางลูกค้าเฉพาะบุคคล พร้อมผสานการทำงานกับสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่ ออกแบบมาให้ติดตั้งใช้งานได้อย่างยืดหยุ่นบนคลาวด์ ไพรเวตคลาวด์ หรือระบบภายในองค์กร Redpoint Global ให้บริการแก่องค์กรในภาคค้าปลีก การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน สื่อ การให้คำปรึกษา และโลจิสติกส์
ผู้จัดการบัญชีความสำเร็จของลูกค้า - ทำงานทางไกลในแมสซาชูเซตส์
บริหารบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์สำหรับโซลูชันด้านข้อมูลและความพร้อมสำหรับ AI ของ Redpoint Global โดยรับผิดชอบการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การใช้งาน และการขยายบัญชี นำการเริ่มต้นใช้งาน การทบทวนธุรกิจ การวางแผนบัญชี และโครงการความสำเร็จของลูกค้าข้ามสายงาน
รายละเอียด
- รายงานต่อประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้า
- บริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่หลากหลาย ครอบคลุมบริษัทหลายขนาดและหลายอุตสาหกรรม
- เพิ่มการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการขยายบัญชี
- จัดทำและดำเนินการตามแผนบัญชีที่ครอบคลุมเกณฑ์ความสำเร็จ ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และหมุดหมายด้านคุณค่า
- จัดการทบทวนธุรกิจโดยเชื่อมโยงการใช้งานโซลูชันกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และค้นหาโอกาสการเติบโต
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่เหมาะสม ความสามารถของ Redpoint และแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรม
- นำการเริ่มต้นใช้งานและการใช้งานอย่างต่อเนื่องผ่านการตรวจสอบสุขภาพ แผนความสำเร็จ และการทบทวนผลลัพธ์
- ประสานงานทีมฝ่ายขาย บริการมืออาชีพ ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละบัญชี
- ค้นหา ประเมินคุณสมบัติ และผลักดันโอกาสการขยายบัญชีร่วมกับฝ่ายขาย
- บริหารการต่ออายุ จัดทำประมาณการที่ถูกต้อง ระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ และรักษาฐานลูกค้า
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ากับฝ่ายผลิตภัณฑ์ และมีส่วนร่วมในการหารือเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์
- ยกระดับและแก้ไขความเสี่ยงกับปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า
- สร้างความเชี่ยวชาญเชิงปฏิบัติด้านความพร้อมของข้อมูล ETL คุณภาพข้อมูล การแก้ไขความซ้ำซ้อนของตัวตน การผสานรวมข้อมูลลูกค้า การจัดลำดับแคมเปญ และการผสานรวมช่องทาง
- ช่วยลูกค้ากำหนดกรณีการใช้งานและรากฐานข้อมูลสำหรับโครงการ AI และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สามถึงห้าปีในบทบาทที่ใกล้เคียงกัน
- มีประวัติการบริหารบัญชีลูกค้าองค์กรและตลาดระดับกลาง พร้อมผลลัพธ์ด้านการรักษาและการต่ออายุที่วัดผลได้
- มีประสบการณ์ทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส รวมถึงผู้สนับสนุนระดับผู้บริหารของลูกค้าองค์กร
- มีประสบการณ์พัฒนาแผนงานบัญชี ประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย และเป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในองค์กร
- มีประสบการณ์นำการหารือเรื่องการต่ออายุ
- มีประสบการณ์ประสานงานทีมข้ามสายงานในฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายผลิตภัณฑ์
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยมีการกำกับดูแลจำกัด
- ต้องมีวุฒิปริญญาตรี
- ต้องมีประสบการณ์สามถึงห้าปีในด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชี
- มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับความพร้อมของข้อมูลและคุณภาพข้อมูล
- มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับการแก้ไขความซ้ำซ้อนของตัวตนและการผสานรวมข้อมูลลูกค้า
- มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)
- มีความรู้และประสบการณ์ในการเตรียมและกำกับดูแลข้อมูลสำหรับแอปพลิเคชัน AI และแมชชีนเลิร์นนิง
- มีความรู้และประสบการณ์ด้านการจัดการแคมเปญการตลาด
- มีความรู้และประสบการณ์ด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- มีความรู้และประสบการณ์ด้านการตลาดแบบหลายช่องทางและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา ไม่มีการสนับสนุนด้านวีซ่า
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- นโยบายการลาที่มีความยืดหยุ่น อนุญาตให้พนักงานหยุดงานได้ตามความจำเป็น
- วันหยุดนักขัตฤกษ์สิบวันที่บริษัทจ่ายให้