Redpoint Global Inc. udvikler en komponerbar kundedataplatform, der hjælper organisationer med at samle kundeoplysninger, forbedre datakvaliteten, løse identiteter og skabe handlingsorienterede målgruppesegmenter. Platformen understøtter datahåndtering i realtid og personaliserede kunderejser, samtidig med at den integreres med eksisterende marketingteknologiske miljøer. Redpoint Global er designet til fleksibel implementering i cloud-, private cloud- eller lokale miljøer og betjener organisationer inden for detailhandel, sundhedspleje, finansielle tjenester, medier, rådgivning og logistik.
Kundeansvarlig for kundesucces – fjernarbejde i Massachusetts
Administrere strategiske kundekonti for Redpoint Globals løsninger inden for data og AI-parathed med ansvar for fastholdelse, fornyelser, anvendelse og udvidelse. Lede onboarding, forretningsgennemgange, kontoplanlægning og tværfunktionelle initiativer for kundesucces.
USA
Massachusetts85.000 $ – 115.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Referere til Chief Customer Officer
- Administrere en varieret kundeportefølje på tværs af virksomhedsstørrelser og brancher
- Øge fastholdelse, fornyelser, produktanvendelse og konto-udvidelse
- Udarbejde og gennemføre kontoplaner, der dækker succeskriterier, relationer til interessenter og milepæle for værdiskabelse
- Gennemføre forretningsgennemgange, der forbinder brugen af løsningen med forretningsresultater og afdækker vækstmuligheder
- Vejlede kunder om relevante anvendelsesområder, Redpoints kapaciteter og branchepraksis
- Lede onboarding og vedvarende anvendelse gennem sundhedstjek, succesplaner og resultatevalueringer
- Koordinere salgs-, Professional Services-, support- og produktteams for hver konto
- Identificere, kvalificere og fremme muligheder for udvidelse sammen med salg
- Administrere fornyelser, vedligeholde nøjagtige prognoser, identificere risiko for kundeafgang og beskytte kundebasen
- Dele kundeindsigter med produktteamet og bidrage til diskussioner om prioritering af funktioner
- Eskalerer og løse risici og problemer, før de påvirker kunderne
- Opbygge praktisk ekspertise inden for dataforberedelse, ETL, datakvalitet, identitetsopløsning, kundedataintegration, kampagneorkestrering og kanalintegrationer
- Hjælpe kunder med at forme anvendelsesområder og datafundamenter til AI- og personaliseringsprogrammer
- Udføre yderligere opgaver efter behov
Krav
- Tre til fem års erfaring i en sammenlignelig rolle
- Dokumenterede resultater med administration af enterprise- og mellemstore kundekonti med målbare resultater inden for fastholdelse og fornyelser
- Erfaring med at arbejde med seniorinteressenter, herunder ledelsessponsorer, hos enterprise-kunder
- Erfaring med at udvikle kontofærdsplaner, engagere flere interessenter og repræsentere kundernes behov internt
- Erfaring med at lede fornyelsesdrøftelser
- Erfaring med at koordinere tværfunktionelle teams på tværs af salg, Services, Support og Produkt
- Evne til at arbejde selvstændigt med begrænset supervision
- Bachelorgrad kræves
- Tre til fem års erfaring inden for Customer Success eller Account Management kræves
- Praktisk viden om og erfaring med dataforberedelse og datakvalitet
- Praktisk viden om og erfaring med identitetsopløsning og kundedataintegration
- Praktisk viden om og erfaring med kundedataplatforme (CDP'er)
- Praktisk viden om og erfaring med at forberede og styre data til AI- og maskinlæringsapplikationer
- Praktisk viden om og erfaring med administration af marketingkampagner
- Praktisk viden om og erfaring med kundeengagement
- Praktisk viden om og erfaring med omnichannel-marketing og personalisering
- Skal have ret til at arbejde for enhver amerikansk arbejdsgiver; visumsponsorering er ikke tilgængelig
Fordele
- Syge-, tand- og synsforsikring
- Fleksibel feriepolitik, der giver medarbejdere mulighed for at holde fri efter behov
- Ti betalte helligdage