Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Dipendenti
B2BConsulenzaReclutamento
Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.

Rappresentante del servizio clienti sanitario da remoto in Messico

Fornisci assistenza clienti bilingue agli iscritti ai piani sanitari in Messico, rispondendo alle domande sui servizi di trasporto e risolvendo le problematiche con empatia. Il ruolo da remoto a tempo pieno comprende chiamate in entrata, inserimento dati, conformità HIPAA, formazione e gestione delle escalation.

Descrizione

  • Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
  • Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
  • Spiegare i servizi di trasporto e fornire assistenza accurata
  • Risolvere domande e problematiche con pazienza, empatia e cortesia
  • Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
  • Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
  • Proteggere le PHI seguendo le procedure HIPAA e le altre procedure di conformità
  • Segnalare i problemi relativi al trasporto e al servizio al team di leadership appropriato
  • Partecipare pienamente alle sessioni obbligatorie di formazione e coaching
  • Completare tutti i corsi assegnati sulla conformità e sulla formazione
  • Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching
  • Tenere la videocamera accesa durante la formazione e le riunioni obbligatorie
  • Lavorare secondo l’orario previsto rispettando gli standard di presenza e puntualità

Requisiti

  • Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
  • Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
  • Solide capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di inserimento dati accurata e grande attenzione ai dettagli
  • Adattabilità in un ambiente di call center dinamico
  • Capacità di gestire interazioni difficili o emotivamente cariche con i clienti
  • Stile di comunicazione professionale e cortese
  • Capacità di lavorare in autonomia bilanciando priorità concorrenti
  • Conoscenza intermedia di Microsoft Teams, Outlook e Word
  • Aspetto e comportamento professionali
  • Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
  • Presenza e puntualità affidabili
  • Velocità di download di circa 80–100 Mbps
  • Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
  • Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario di lavoro
  • Nessun impegno in conflitto durante l’orario di lavoro previsto
  • Attrezzatura personale adatta allo svolgimento del ruolo
  • PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
  • 16 GB di RAM
  • Due monitor
  • Webcam e cuffie USB cablate
  • Processore i5 o superiore
  • Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
  • Soluzione di alimentazione di backup
  • Microsoft Teams e Office 365
  • Curriculum inviato in inglese

Benefit

  • Pagamento settimanale posticipato
  • Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
  • Formazione e coaching obbligatori forniti
  • Il processo di selezione può includere una valutazione della compatibilità culturale

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