メキシコの在宅医療カスタマーサービス担当者
メキシコの医療プラン会員にバイリンガルのカスタマーサポートを提供し、交通サービスに関する質問に回答するとともに、共感を持って懸念を解決します。フルタイムの在宅勤務で、受電、データ入力、HIPAA遵守、研修、エスカレーション対応を担当します。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの受電に対応する
- 注意深く話を聞き、専門的なコミュニケーションで顧客ニーズを把握する
- 交通サービスを説明し、正確なサポートを提供する
- 忍耐、共感、礼儀をもって質問や懸念を解決する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAその他のコンプライアンス手順に従い、保護対象保健情報（PHI）を守る
- 交通およびサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必須の研修およびコーチングセッションに積極的に参加する
- 指定されたコンプライアンスおよび研修課程をすべて修了する
- 研修およびコーチング中、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
- 勤務スケジュールを守り、出勤および時間厳守の基準を満たす
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験が6か月以上、または活かせる医療関連の経験
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速いコールセンター環境に適応できること
- 難しい顧客対応や感情的な顧客対応を管理できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項のバランスを取りながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度に使えること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度
- 研修および必須会議中にカメラに映れること
- 安定した出勤と時間厳守
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 予定勤務時間中に他の予定が入っていないこと
- 業務に適した個人用機器を用意できること
- Windows 11 PC。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- 予備電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 英語で履歴書を提出すること
福利厚生
- 週払いの後払い
- メキシコ国内で完全在宅勤務
- 必須の研修およびコーチングを提供
- 選考プロセスにカルチャーフィット評価が含まれる場合がある