Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh di Meksiko
Memberikan dukungan pelanggan dwibahasa kepada anggota rencana kesehatan di Meksiko, menjawab pertanyaan tentang layanan transportasi, dan menyelesaikan masalah dengan empati. Posisi jarak jauh penuh waktu ini mencakup panggilan masuk, entri data, kepatuhan HIPAA, pelatihan, dan penanganan eskalasi.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota dan perwakilan rencana kesehatan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui perhatian penuh dan komunikasi profesional
- Menjelaskan layanan transportasi dan memberikan bantuan yang akurat
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan kesabaran, empati, dan kesopanan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Melindungi PHI dengan mengikuti HIPAA dan prosedur kepatuhan lainnya
- Merujuk masalah transportasi dan layanan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam sesi pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua tugas kepatuhan dan pelatihan yang diberikan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Menyalakan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Bekerja sesuai jadwal sambil memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu beradaptasi dalam lingkungan pusat panggilan yang bergerak cepat
- Mampu menangani interaksi pelanggan yang sulit atau penuh emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan berbagai prioritas
- Kemampuan menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran dan ketepatan waktu yang dapat diandalkan
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja
- Tidak memiliki kewajiban lain yang bertentangan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan pekerjaan
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet fiber dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- Pembayaran mingguan dengan pembayaran dilakukan setelah periode kerja
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan disediakan
- Proses seleksi dapat mencakup penilaian kecocokan budaya