Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتریان حوزه سلامت به‌صورت دورکاری در مکزیک
به اعضای طرح‌های سلامت در مکزیک پشتیبانی دو‌زبانه ارائه دهید، به پرسش‌های مربوط به خدمات حمل‌ونقل پاسخ دهید و با همدلی نگرانی‌ها را برطرف کنید. این شغل تمام‌وقت و دورکاری شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، ورود داده، رعایت HIPAA، آموزش و ارجاع موارد است.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت پاسخ دهید
- با گوش‌دادن دقیق و ارتباط حرفه‌ای، نیازهای مشتریان را شناسایی کنید
- خدمات حمل‌ونقل را توضیح دهید و راهنمایی دقیق ارائه کنید
- پرسش‌ها و نگرانی‌ها را با صبر، همدلی و ادب برطرف کنید
- اطلاعات مشتریان را به‌درستی ثبت و به‌روزرسانی کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- با رعایت HIPAA و سایر رویه‌های انطباق، از اطلاعات سلامت محافظت‌شده محافظت کنید
- مسائل مربوط به حمل‌ونقل و خدمات را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در همه جلسات ضروری آموزش و مربی‌گری مشارکت کامل داشته باشید
- تمام دوره‌های محول‌شده انطباق و آموزش را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول آموزش‌ها و جلسات ضروری، دوربین را روشن نگه دارید
- با رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی، در ساعات برنامه‌ریزی‌شده کار کنید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس‌های ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی‌های قوی در ارتباط کتبی و شفاهی
- مهارت ورود دقیق داده‌ها با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط مرکز تماس پرسرعت
- توانایی مدیریت تعاملات دشوار یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل و هم‌زمان متعادل‌کردن اولویت‌های رقیب
- مهارت متوسط در Microsoft Teams، Outlook و Word
- ظاهر و رفتار حرفه‌ای
- آمادگی برای حضور جلوی دوربین در آموزش‌ها و جلسات ضروری
- حضور و وقت‌شناسی قابل‌اعتماد
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ مگابیت‌برثانیه
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ مگابیت‌برثانیه
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات کاری
- نداشتن تعهدات متعارض در ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده
- تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر نوری با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
مزایا
- پرداخت هفتگی با تسویه معوق
- کار کاملاً دورکاری از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری موردنیاز ارائه می‌شود
- فرایند انتخاب ممکن است شامل ارزیابی تناسب فرهنگی باشد