Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya kwa Kazi ya Mbali nchini Meksiko
Toa usaidizi wa wateja kwa lugha mbili kwa wanachama wa mpango wa afya nchini Meksiko, ukijibu maswali kuhusu huduma za usafiri na kutatua wasiwasi kwa huruma. Nafasi hii ya muda wote ya kazi ya mbali inahusisha simu zinazoingia, kuingiza data, kufuata HIPAA, mafunzo na kushughulikia masuala yanayohitaji kupandishwa.
Maelezo
- Jibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya
- Tambua mahitaji ya wateja kupitia kusikiliza kwa makini na mawasiliano ya kitaalamu
- Eleza huduma za usafiri na utoe msaada sahihi
- Tatua maswali na wasiwasi kwa subira, huruma na heshima
- Rekodi na usasishe taarifa za wateja kwa usahihi
- Fikia viwango vilivyobainishwa vya utendaji na ubora
- Linda PHI kwa kufuata HIPAA na taratibu nyingine za uzingatiaji
- Wasilisha masuala ya usafiri na huduma kwa timu inayofaa ya uongozi
- Shiriki kikamilifu katika vipindi vinavyohitajika vya mafunzo na uelekezaji
- Kamilisha kozi zote ulizopewa za uzingatiaji na mafunzo
- Dumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezaji
- Washa kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Fanya kazi katika saa zilizopangwa huku ukitimiza viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano kinachopokea simu au uzoefu unaohamishika wa huduma za afya
- Uwezo mzuri wa kuzungumza Kiingereza na Kihispania
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya kituo cha simu yenye kasi
- Uwezo wa kushughulikia mawasiliano magumu au yenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisawazisha vipaumbele vinavyoshindana
- Ujuzi wa wastani wa Microsoft Teams, Outlook na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu
- Uwezo wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Mahudhurio na kufika kwa wakati kwa kutegemewa
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na usumbufu wakati wa saa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa za kazi zilizopangwa
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza kazi hiyo
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Webcamu na kifaa cha sauti cha USB chenye waya
- Prosesa ya i5 au zaidi
- Intaneti ya fibre yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
Manufaa
- Malipo ya kila wiki yanayofanywa baada ya kipindi cha kazi
- Kazi ya mbali kikamilifu kutoka nyumbani nchini Meksiko
- Mafunzo na uelekezaji unaohitajika hutolewa
- Mchakato wa uteuzi unaweza kujumuisha tathmini ya ulinganifu wa utamaduni