Resolv Global
Resolv Global
৫১ – ২০০ কর্মী
B2Bনিয়োগপরামর্শ
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।

মেক্সিকোতে রিমোট হেলথকেয়ার কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি

মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের দ্বিভাষিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন, পরিবহন পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন এবং সহমর্মিতার সঙ্গে সমস্যার সমাধান করুন। পূর্ণকালীন রিমোট এই পদে ইনবাউন্ড কল, ডেটা এন্ট্রি, HIPAA মেনে চলা, প্রশিক্ষণ এবং প্রয়োজনে বিষয় ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানোর দায়িত্ব রয়েছে।

বিবরণ

  • স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলে সাড়া দিন
  • মনোযোগ দিয়ে শুনে এবং পেশাদারভাবে যোগাযোগ করে গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করুন
  • পরিবহন পরিষেবা ব্যাখ্যা করুন এবং নির্ভুল সহায়তা প্রদান করুন
  • ধৈর্য, সহমর্মিতা ও সৌজন্যের সঙ্গে প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
  • গ্রাহকের তথ্য নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ ও হালনাগাদ করুন
  • নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও মানের লক্ষ্য পূরণ করুন
  • HIPAA এবং অন্যান্য কমপ্লায়েন্স পদ্ধতি অনুসরণ করে সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য রক্ষা করুন
  • পরিবহন ও পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো যথাযথ নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
  • প্রয়োজনীয় সব প্রশিক্ষণ ও কোচিং সেশনে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
  • বরাদ্দকৃত সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
  • প্রশিক্ষণ ও কোচিং চলাকালে পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও সভার সময় ক্যামেরা চালু রাখুন
  • উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মান বজায় রেখে নির্ধারিত সময়ে কাজ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • ইনবাউন্ড কনট্যাক্ট সেন্টারে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা
  • ইংরেজি ও স্প্যানিশ—উভয় ভাষায় সাবলীলতা
  • লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা
  • বিস্তারিত বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ নির্ভুল ডেটা এন্ট্রির দক্ষতা
  • দ্রুতগতির কল-সেন্টার পরিবেশে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা
  • কঠিন বা আবেগপূর্ণ গ্রাহক পরিস্থিতি সামলানোর ক্ষমতা
  • পেশাদার ও সৌজন্যপূর্ণ যোগাযোগের ধরন
  • পরস্পর конкурerende অগ্রাধিকারের ভারসাম্য রেখে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
  • Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
  • পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ
  • প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় সভায় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সুযোগ
  • নির্ভরযোগ্য উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতা
  • প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
  • প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
  • কাজের সময় শান্ত ও বিঘ্নমুক্ত কর্মপরিসর
  • নির্ধারিত কাজের সময়ে কোনো বিরোধপূর্ণ দায়বদ্ধতা না থাকা
  • ভূমিকাটি সম্পাদনের উপযোগী ব্যক্তিগত সরঞ্জাম
  • Windows 11 পিসি; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
  • ১৬ GB RAM
  • দুটি মনিটর
  • ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
  • i5 প্রসেসর বা তার বেশি
  • তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
  • ব্যাকআপ বিদ্যুৎ সমাধান
  • Microsoft Teams ও Office 365
  • ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত

সুবিধাসমূহ

  • সাপ্তাহিক বকেয়া ভিত্তিতে অর্থপ্রদান
  • মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং প্রদান করা হবে
  • নিয়োগ প্রক্রিয়ায় সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্য মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে