Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я в Мексиці
Надавайте двомовну підтримку учасникам медичних планів у Мексиці, відповідайте на запитання щодо транспортних послуг і з емпатією вирішуйте проблеми. Повна зайнятість у віддаленому форматі передбачає вхідні дзвінки, введення даних, дотримання вимог HIPAA, навчання та передавання складних питань керівництву.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Пояснювати транспортні послуги та надавати точну допомогу
- Вирішувати запитання й проблеми терпляче, з емпатією та ввічливістю
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених показників ефективності та якості
- Захищати захищену медичну інформацію, дотримуючись вимог HIPAA та інших процедур відповідності
- Передавати питання щодо транспортування та обслуговування відповідній керівній команді
- Повністю брати участь в обов’язкових навчальних і коучингових сесіях
- Завершувати всі призначені курси з відповідності вимогам і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкового навчання та зустрічей
- Працювати за встановленим графіком, дотримуючись стандартів відвідуваності та пунктуальності
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контактному центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички письмового й усного спілкування
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до швидкого темпу роботи в кол-центрі
- Здатність працювати зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, балансуючи між конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Професійний зовнішній вигляд і поведінка
- Готовність бути в кадрі під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Надійна відвідуваність і пунктуальність
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у робочий час
- Відсутність суперечливих зобов’язань у встановлені робочі години
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне рішення для живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
Переваги
- Щотижнева виплата після завершення робочого періоду
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкові навчання та коучинг надаються
- Процес відбору може включати оцінювання відповідності корпоративній культурі