Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.

Remote-Kundenservice-Mitarbeiter im Gesundheitswesen in Mexiko

Leisten Sie zweisprachigen Kundenservice für Mitglieder von Gesundheitsplänen in Mexiko, beantworten Sie Fragen zu Transportleistungen und lösen Sie Anliegen einfühlsam. Die Vollzeitstelle im Homeoffice umfasst eingehende Anrufe, Dateneingabe, HIPAA-Compliance, Schulungen und die Bearbeitung von Eskalationen.

Beschreibung

  • Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern von Gesundheitsplänen und deren Vertretern
  • Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation
  • Erklärung von Transportleistungen und Bereitstellung genauer Unterstützung
  • Geduldige, einfühlsame und höfliche Klärung von Fragen und Anliegen
  • Genaue Erfassung und Aktualisierung von Kundeninformationen
  • Erfüllung festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
  • Schutz geschützter Gesundheitsdaten durch Einhaltung von HIPAA und anderen Compliance-Verfahren
  • Weiterleitung von Transport- und Serviceproblemen an das zuständige Führungsteam
  • Aktive Teilnahme an erforderlichen Schulungs- und Coaching-Sitzungen
  • Abschluss aller zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse
  • Aufrechterhaltung eines professionellen Verhaltens und Erscheinungsbilds während Schulungen und Coachings
  • Eingeschaltete Kamera während erforderlicher Schulungen und Besprechungen
  • Einhaltung der geplanten Arbeitszeiten sowie der Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards

Anforderungen

  • Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
  • Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sichere Dateneingabe mit großer Aufmerksamkeit für Details
  • Anpassungsfähigkeit in einer schnelllebigen Callcenter-Umgebung
  • Fähigkeit, schwierige oder emotional belastende Kundeninteraktionen zu bewältigen
  • Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten auszugleichen
  • Gute Grundkenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
  • Professionelles Erscheinungsbild und Auftreten
  • Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
  • Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
  • Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
  • Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
  • Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der Arbeitszeit
  • Keine kollidierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeit
  • Persönliche Ausstattung, die für die Tätigkeit geeignet ist
  • Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
  • 16 GB RAM
  • Zwei Monitore
  • Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
  • i5-Prozessor oder höher
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
  • Notstromlösung
  • Microsoft Teams und Office 365
  • Auf Englisch eingereichter Lebenslauf

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
  • Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko
  • Erforderliche Schulungen und Coachings werden bereitgestellt
  • Der Auswahlprozess kann eine Bewertung der kulturellen Passung umfassen

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