Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα υγείας στο Μεξικό
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό, απάντηση σε ερωτήσεις για υπηρεσίες μεταφοράς και επίλυση ζητημάτων με ενσυναίσθηση. Η πλήρης απομακρυσμένη θέση περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, καταχώριση δεδομένων, συμμόρφωση με HIPAA, εκπαίδευση και διαχείριση κλιμακώσεων.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Επεξήγηση των υπηρεσιών μεταφοράς και παροχή ακριβούς βοήθειας
- Επίλυση ερωτήσεων και ζητημάτων με υπομονή, ενσυναίσθηση και ευγένεια
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Προστασία των προστατευόμενων πληροφοριών υγείας μέσω τήρησης των διαδικασιών HIPAA και άλλων διαδικασιών συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης στην κατάλληλη ηγετική ομάδα
- Πλήρης συμμετοχή στις απαιτούμενες συνεδρίες εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και της καθοδήγησης
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τη διάρκεια των απαιτούμενων εκπαιδεύσεων και συναντήσεων
- Εργασία κατά το προγραμματισμένο ωράριο με τήρηση των προτύπων παρουσίας και συνέπειας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άπταιστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Προσαρμοστικότητα σε ένα γρήγορο περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με Microsoft Teams, Outlook και Word
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Διαθεσιμότητα παρουσίας μπροστά στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις ώρες εργασίας
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων κατά το προγραμματισμένο ωράριο
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση του ρόλου
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- Μνήμη RAM 16 GB
- Δύο οθόνες
- Webcam και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Βιογραφικό υποβληθέν στα αγγλικά
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Παρέχονται η απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η διαδικασία επιλογής μπορεί να περιλαμβάνει αξιολόγηση πολιτισμικής καταλληλότητας