墨西哥遠端醫療客戶服務代表
為墨西哥的健康計畫會員提供雙語客戶支援，回答交通服務相關問題，並以同理心解決疑慮。這份全職遠端職位包括接聽來電、資料輸入、遵守 HIPAA、參加培訓及處理升級事項。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注傾聽和專業溝通識別客戶需求
- 說明交通服務並提供準確協助
- 以耐心、同理心和禮貌解決問題與疑慮
- 準確記錄和更新客戶資訊
- 達到規定的績效和品質標準
- 遵循 HIPAA 及其他合規流程，保護受保護健康資訊（PHI）
- 將交通和服務問題轉交適當的領導團隊
- 充分參與規定的培訓和輔導課程
- 完成所有指定的合規與培訓課程
- 在培訓和輔導期間保持專業的行為和儀表
- 在規定的培訓和會議期間保持攝影機開啟
- 按照排班工作，同時符合出勤和準時標準
職位要求
- 至少六個月的入站聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健產業經驗
- 英語和西班牙語雙語流利
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能，並高度注重細節
- 能夠適應快節奏的客服中心環境
- 能夠處理困難或情緒激動的客戶互動
- 保持專業且禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時平衡相互衝突的優先事項
- 能夠中等熟練地使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 保持專業的儀表和舉止
- 可在培訓和規定的會議期間出鏡
- 出勤可靠且準時
- 下載速度約為 80–100 Mbps
- 上傳速度約為 12–20 Mbps
- 工作時間擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 在規定工作時間內無衝突安排
- 擁有適合履行該職位職責的個人設備
- Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB 記憶體
- 兩台顯示器
- 攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高版本的處理器
- 配備有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源解決方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 以英文提交履歷
福利待遇
- 每週延後支付薪資
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 提供必要的培訓和輔導
- 甄選流程可能包括文化契合度評估