Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Udaljeni predstavnik korisničke službe u zdravstvu u Meksiku
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku članovima zdravstvenih planova u Meksiku, odgovarajte na pitanja o uslugama prijevoza i empatično rješavajte nedoumice. Udaljeni posao na puno radno vrijeme uključuje dolazne pozive, unos podataka, usklađenost s HIPAA-om, obuku i rješavanje eskalacija.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Utvrđivati potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Objašnjavati usluge prijevoza i pružati točnu pomoć
- Strpljivo, empatično i ljubazno rješavati pitanja i nedoumice
- Točno bilježiti i ažurirati podatke o korisnicima
- Ostvarivati definirane standarde učinka i kvalitete
- Štititi zaštićene zdravstvene podatke pridržavanjem HIPAA-e i drugih postupaka usklađenosti
- Upućivati probleme s prijevozom i uslugama odgovarajućem rukovodećem timu
- U potpunosti sudjelovati u obveznim obukama i treninzima
- Završiti sve dodijeljene tečajeve o usklađenosti i obuci
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i treninga
- Držati kameru uključenom tijekom obveznih obuka i sastanaka
- Raditi prema rasporedu uz ispunjavanje standarda prisutnosti i točnosti
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Točne vještine unosa podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Prilagodljivost brzom okruženju pozivnog centra
- Sposobnost upravljanja teškim ili emocionalno nabijenim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz usklađivanje konkurentskih prioriteta
- Srednja razina poznavanja programa Microsoft Teams, Outlook i Word
- Profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za uključivanje kamere tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Pouzdana prisutnost i točnost
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Tih radni prostor bez ometanja tijekom radnog vremena
- Bez sukobljenih obveza tijekom zakazanog radnog vremena
- Vlastita oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet s žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i treninzi su osigurani
- Proces odabira može uključivati procjenu kulturne usklađenosti