Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Remote na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer para sa Pangangalagang Pangkalusugan sa Mexico
Magbigay ng bilingual na suporta sa mga miyembro ng planong pangkalusugan sa Mexico, sumagot sa mga tanong tungkol sa serbisyo ng transportasyon, at lutasin ang mga alalahanin nang may empatiya. Kasama sa full-time na remote na tungkulin ang mga inbound call, pagpasok ng datos, pagsunod sa HIPAA, pagsasanay, at paghawak ng mga escalation.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng planong pangkalusugan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Ipaliwanag ang mga serbisyo sa transportasyon at magbigay ng tumpak na tulong
- Lutasin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at paggalang
- Itala at i-update nang wasto ang impormasyon ng customer
- Makamit ang itinakdang mga pamantayan sa pagganap at kalidad
- Protektahan ang PHI sa pamamagitan ng pagsunod sa HIPAA at iba pang pamamaraan ng pagsunod
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Lubos na makilahok sa kinakailangang mga sesyon ng pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng itinalagang coursework sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa buong pagsasanay at coaching
- Panatilihing bukas ang camera sa kinakailangang pagsasanay at mga pagpupulong
- Magtrabaho sa itinakdang oras habang tinutupad ang mga pamantayan sa pagpasok at pagiging nasa oras
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa pagpasok ng datos at masusing atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng call center
- Kayang humawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na estilo ng komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang binabalanse ang magkakasabay na priyoridad
- Katamtamang kasanayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Propesyonal na anyo at kilos
- Handang humarap sa camera sa panahon ng pagsasanay at kinakailangang mga pagpupulong
- Maaasahang pagpasok at pagiging nasa oras
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksyong workspace sa oras ng trabaho
- Walang magkasalungat na obligasyon sa itinakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fibre internet na may wired Ethernet connection
- Solusyon para sa backup na kuryente
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ipinoproseso pagkatapos ng panahon ng trabaho
- Ganap na remote na pagtatrabaho mula sa bahay sa Mexico
- Ibinibigay ang kinakailangang pagsasanay at coaching
- Maaaring kasama sa proseso ng pagpili ang pagtatasa ng cultural fit