Resolv Global ir biznesa procesu ārpakalpojumu un personāla atlases uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem plašā mērogā nodrošināt klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu un biroja administrēšanas pakalpojumus. Tā daudzvalodu komandas strādā sešos pakalpojumu centros un attālinātās darba vietās, atbalsta vairāk nekā 18 valodas un piedāvā hibrīda, darba no mājām un diennakts pakalpojumu modeļus. Uzņēmums apvieno darbaspēka pārvaldības pieredzi ar tehnoloģijām, lai palīdzētu korporatīvajiem klientiem, tostarp Fortune 500 organizācijām, apkalpot klientus starptautiskajos tirgos.
Attālināts veselības aprūpes klientu apkalpošanas speciālists Meksikā
Sniedziet bilingvālu klientu atbalstu veselības plāna dalībniekiem Meksikā, atbildiet uz jautājumiem par transporta pakalpojumiem un empātiski risiniet problēmas. Pilna laika attālinātais darbs ietver ienākošos zvanus, datu ievadi, HIPAA prasību ievērošanu, apmācības un jautājumu eskalēšanu.
Apraksts
- Atbildiet uz veselības plāna dalībnieku un pārstāvju ienākošajiem zvaniem
- Noskaidrojiet klientu vajadzības, uzmanīgi klausoties un profesionāli sazinoties
- Izskaidrojiet transporta pakalpojumus un sniedziet precīzu palīdzību
- Pacietīgi, empātiski un pieklājīgi risiniet jautājumus un problēmas
- Precīzi reģistrējiet un atjauniniet klientu informāciju
- Sasniedziet noteiktos darba snieguma un kvalitātes standartus
- Aizsargājiet aizsargāto veselības informāciju, ievērojot HIPAA un citas atbilstības procedūras
- Novirziet transporta un pakalpojumu problēmas atbilstošajai vadības komandai
- Pilnvērtīgi piedalieties obligātajās apmācībās un koučinga sesijās
- Pabeidziet visus noteiktos atbilstības un apmācību uzdevumus
- Apmācību un koučinga laikā saglabājiet profesionālu uzvedību un izskatu
- Obligāto apmācību un sanāksmju laikā turiet kameru ieslēgtu
- Strādājiet noteiktajā laikā, ievērojot apmeklējuma un punktualitātes standartus
Prasības
- Vismaz sešu mēnešu pieredze ienākošo zvanu kontaktu centrā vai pārnesama pieredze veselības aprūpes jomā
- Brīvi pārvaldīt angļu un spāņu valodu
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Precīzas datu ievades prasmes un liela uzmanība detaļām
- Spēja pielāgoties straujai darba videi zvanu centrā
- Spēja vadīt sarežģītas vai emocionāli saspringtas sarunas ar klientiem
- Profesionāls un pieklājīgs saziņas stils
- Spēja strādāt patstāvīgi, līdzsvarojot konkurējošas prioritātes
- Vidēja līmeņa prasmes darbā ar Microsoft Teams, Outlook un Word
- Profesionāls izskats un izturēšanās
- Gatavība būt kameras priekšā apmācību un obligāto sanāksmju laikā
- Uzticams apmeklējums un punktualitāte
- Lejupielādes ātrums aptuveni 80–100 Mbps
- Augšupielādes ātrums aptuveni 12–20 Mbps
- Klusa, no traucēkļiem brīva darba vieta darba laikā
- Noteiktajā darba laikā nav citu saistību, kas traucētu darbam
- Personīgais aprīkojums, kas piemērots darba pienākumu veikšanai
- Windows 11 dators; Mac datori netiek atbalstīti
- 16 GB RAM
- Divi monitori
- Tīmekļa kamera un vadu USB austiņas
- i5 procesors vai jaudīgāks
- Šķiedru internets ar vadu Ethernet savienojumu
- Rezerves elektroapgādes risinājums
- Microsoft Teams un Office 365
- Angļu valodā iesniegts CV
Priekšrocības
- Iknedēļas samaksa par iepriekšējo periodu
- Pilnībā attālināts darbs no mājām Meksikā
- Tiek nodrošinātas obligātās apmācības un koučings
- Atlases procesā var būt iekļauts kultūras atbilstības novērtējums