Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę członkom planów zdrowotnych w Meksyku, odpowiadaj na pytania dotyczące usług transportowych i z empatią rozwiązuj problemy. Praca zdalna w pełnym wymiarze obejmuje połączenia przychodzące, wprowadzanie danych, przestrzeganie wymogów HIPAA, szkolenia i eskalowanie spraw.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawać potrzeby klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Wyjaśniać usługi transportowe i udzielać dokładnej pomocy
- Rozwiązywać pytania i problemy cierpliwie, z empatią i uprzejmością
- Dokładnie rejestrować i aktualizować informacje o klientach
- Osiągać określone standardy wydajności i jakości
- Chronić chronione informacje zdrowotne, przestrzegając HIPAA i innych procedur zgodności
- Przekazywać problemy dotyczące transportu i obsługi odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- W pełni uczestniczyć w wymaganych sesjach szkoleniowych i coachingowych
- Ukończyć wszystkie przydzielone kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Utrzymywać profesjonalne zachowanie i wygląd podczas szkoleń i coachingu
- Mieć włączoną kamerę podczas wymaganych szkoleń i spotkań
- Pracować zgodnie z grafikiem, spełniając standardy obecności i punktualności
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w przychodzącym centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska call center
- Umiejętność radzenia sobie z trudnymi lub emocjonalnie obciążającymi kontaktami z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy równoważeniu konkurujących priorytetów
- Średnia znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do korzystania z kamery podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Niezawodna obecność i punktualność
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy wolne od rozpraszaczy w godzinach pracy
- Brak kolidujących zobowiązań w zaplanowanych godzinach pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub nowszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Zapewnione wymagane szkolenia i coaching
- Proces rekrutacji może obejmować ocenę dopasowania kulturowego