Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ khách hàng song ngữ cho thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico, giải đáp câu hỏi về dịch vụ vận chuyển và xử lý các vấn đề với sự đồng cảm. Vị trí làm việc từ xa toàn thời gian bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, nhập dữ liệu, tuân thủ HIPAA, đào tạo và xử lý chuyển cấp.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua lắng nghe chủ động và giao tiếp chuyên nghiệp
- Giải thích các dịch vụ vận chuyển và cung cấp hỗ trợ chính xác
- Giải quyết câu hỏi và mối quan ngại với sự kiên nhẫn, đồng cảm và lịch sự
- Ghi nhận và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được xác định
- Bảo vệ thông tin sức khỏe được bảo vệ bằng cách tuân thủ HIPAA và các quy trình tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
- Làm việc theo giờ đã được sắp xếp đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ tiếp nhận cuộc gọi hoặc kinh nghiệm y tế có thể chuyển đổi
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng trong môi trường trung tâm cuộc gọi năng động
- Có khả năng xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc cao với khách hàng
- Có phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Thành thạo ở mức vừa phải với Microsoft Teams, Outlook và Word
- Có diện mạo và phong thái chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có chuyên cần và đúng giờ đáng tin cậy
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc
- Không có nghĩa vụ trùng với giờ làm việc đã được sắp xếp
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Cung cấp đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Quy trình tuyển chọn có thể bao gồm đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa