Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kaugteen töötav tervishoiu klienditeenindaja Mehhikos
Paku Mehhikos terviseplaani liikmetele kakskeelset kliendituge, vasta transporditeenuseid puudutavatele küsimustele ja lahenda muresid empaatiaga. Täiskohaga kaugtöö hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, andmete sisestamist, HIPAA nõuete järgimist, koolitust ja probleemide eskaleerimist.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Tuvasta klientide vajadused tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse kaudu
- Selgita transporditeenuseid ja paku täpset abi
- Lahenda küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja viisakalt
- Salvesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta kindlaksmääratud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Kaitse kaitstud terviseandmeid, järgides HIPAA nõudeid ja muid vastavusprotseduure
- Suuna transpordi- ja teenuseprobleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult nõutavatel koolitustel ja juhendamissessioonidel
- Lõpeta kõik määratud vastavus- ja koolitusülesanded
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia kaamera nõutavate koolituste ja koosolekute ajal sisse lülitatuna
- Tööta graafikujärgsetel tööaegadel ning täida kohaloleku ja täpsuse nõudeid
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktkeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Head kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanelikkus detailide suhtes
- Kohanemisvõime kiire tempoga kõnekeskuse keskkonnas
- Võime hallata keerulisi või emotsionaalselt laetud kliendisuhtlusi
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ja seada tasakaalu konkureerivad prioriteedid
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi mõõdukas kasutusoskus
- Professionaalne välimus ja käitumine
- Valmidus olla koolituste ja nõutavate koosolekute ajal kaamera ees
- Usaldusväärne kohalolek ja täpsus
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta töökoht tööajal
- Sõiduplaanijärgsel tööajal ei tohi olla kohustusi, mis tööga konkureerivad
- Rolli täitmiseks sobiv isiklik varustus
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või võimsam
- Fiiberühendus juhtmega Etherneti ühendusega
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Inglise keeles esitatud CV
Hüved
- Iganädalane tagantjärele maksmine
- Täielikult kodust tehtav kaugtöö Mehhikos
- Nõutav koolitus ja juhendamine on tagatud
- Valikuprotsess võib hõlmata kultuurilise sobivuse hindamist