Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية عن بُعد في المكسيك

تقديم دعم ثنائي اللغة لأعضاء الخطط الصحية في المكسيك، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات النقل ومعالجة الاستفسارات بتعاطف. تشمل الوظيفة عن بُعد بدوام كامل المكالمات الواردة وإدخال البيانات والامتثال لمتطلبات HIPAA والتدريب ومعالجة التصعيدات.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • تحديد احتياجات العملاء من خلال الاستماع attentively والتواصل المهني
  • شرح خدمات النقل وتقديم المساعدة الدقيقة
  • حل الأسئلة والاستفسارات بصبر وتعاطف ولباقة
  • تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • حماية المعلومات الصحية المحمية باتباع إجراءات HIPAA وإجراءات الامتثال الأخرى
  • إحالة مشكلات النقل والخدمات إلى فريق القيادة المناسب
  • المشاركة الكاملة في جلسات التدريب والتوجيه المطلوبة
  • إكمال جميع الدورات التدريبية ودورات الامتثال المكلّف بها
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب والتوجيه
  • إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • العمل خلال الساعات المحددة مع الالتزام بمعايير الحضور والانضباط في المواعيد

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصال للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
  • مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة
  • القدرة على إدارة تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفياً
  • أسلوب تواصل مهني ولبق
  • القدرة على العمل باستقلالية مع الموازنة بين الأولويات المتنافسة
  • إجادة متوسطة لاستخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
  • مظهر وسلوك مهنيان
  • الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • حضور موثوق والالتزام بالمواعيد
  • سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات أثناء ساعات العمل
  • عدم وجود التزامات متعارضة خلال ساعات العمل المحددة
  • معدات شخصية مناسبة لأداء الوظيفة
  • حاسوب Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج i5 أو أعلى
  • إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل للطاقة الاحتياطية
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • سيرة ذاتية مقدمة باللغة الإنجليزية

المزايا

  • الدفع أسبوعياً بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك
  • توفير التدريب والتوجيه المطلوبين
  • قد تتضمن عملية الاختيار تقييماً للملاءمة الثقافية