A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante remoto de atendimento ao cliente na área de saúde no México
Preste atendimento bilíngue aos beneficiários de planos de saúde no México, respondendo a dúvidas sobre serviços de transporte e solucionando preocupações com empatia. A função remota em período integral inclui chamadas recebidas, entrada de dados, conformidade com a HIPAA, treinamento e encaminhamento de escalonamentos.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Explicar os serviços de transporte e fornecer assistência precisa
- Resolver dúvidas e preocupações com paciência, empatia e cortesia
- Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Proteger as PHI seguindo os procedimentos da HIPAA e outras normas de conformidade
- Encaminhar questões de transporte e atendimento à equipe de liderança apropriada
- Participar integralmente das sessões obrigatórias de treinamento e orientação
- Concluir todos os cursos designados de conformidade e treinamento
- Manter postura e aparência profissionais durante todo o treinamento e a orientação
- Manter a câmera ligada durante treinamentos e reuniões obrigatórios
- Trabalhar no horário programado, cumprindo os padrões de assiduidade e pontualidade
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Adaptabilidade em um ambiente de central de atendimento dinâmico
- Capacidade de lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto equilibra prioridades conflitantes
- Conhecimento intermediário de Microsoft Teams, Outlook e Word
- Aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórios
- Assiduidade e pontualidade confiáveis
- Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário de trabalho
- Nenhuma obrigação conflitante durante o horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
- Computador com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México
- Treinamento e orientação obrigatórios fornecidos
- O processo seletivo pode incluir uma avaliação de compatibilidade cultural