Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Oddaljeni predstavnik za pomoč strankam v zdravstvu v Mehiki
Članom zdravstvenih načrtov v Mehiki zagotavljajte dvojezično podporo, odgovarjajte na vprašanja o prevoznih storitvah in empatično rešujte njihove težave. Delo na daljavo za polni delovni čas vključuje dohodne klice, vnos podatkov, skladnost s HIPAA, usposabljanje in obravnavo eskalacij.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznavati potrebe strank s pozornim poslušanjem in strokovno komunikacijo
- Razlagati prevozne storitve in zagotavljati točno pomoč
- Potrpežljivo, empatično in vljudno reševati vprašanja in težave
- Natančno beležiti in posodabljati podatke o strankah
- Dosegati določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Varovati zaščitene zdravstvene podatke z upoštevanjem HIPAA in drugih postopkov skladnosti
- Težave, povezane s prevozom in storitvami, posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelovati pri zahtevanih usposabljanjih in svetovanjih
- Opravit vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanju
- Med usposabljanjem in svetovanjem ohranjati strokovno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imeti vklopljeno kamero
- Delati po urniku ter izpolnjevati standarde prisotnosti in točnosti
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru za dohodne klice ali primerljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Dobre pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Natančno vnašanje podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Prilagodljivost hitremu okolju klicnega centra
- Sposobnost obvladovanja zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Strokoven in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerno poznavanje programov Microsoft Teams, Outlook in Word
- Strokoven videz in vedenje
- Pripravljenost biti pred kamero med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Zanesljiva prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno okolje brez motenj med delovnim časom
- Brez nasprotujočih si obveznosti v načrtovanem delovnem času
- Lastna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali novejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma delo na daljavo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in svetovanje sta zagotovljena
- Izbirni postopek lahko vključuje oceno kulturne ustreznosti