Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Meksika'da Uzaktan Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Meksika'daki sağlık planı üyelerine iki dilli müşteri desteği sağlayarak ulaşım hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlayın ve endişeleri empatiyle çözün. Tam zamanlı uzaktan görev; gelen çağrıları, veri girişini, HIPAA uyumluluğunu, eğitimi ve sorunların üst yönetime iletilmesini içerir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
- Ulaşım hizmetlerini açıklayın ve doğru yardım sağlayın
- Soruları ve endişeleri sabır, empati ve nezaketle çözün
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydedin ve güncelleyin
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- HIPAA ve diğer uyumluluk prosedürlerini izleyerek PHI'yi koruyun
- Ulaşım ve hizmet sorunlarını uygun yönetim ekibine iletin
- Gerekli eğitim ve koçluk oturumlarına eksiksiz katılın
- Size verilen tüm uyumluluk ve eğitim çalışmalarını tamamlayın
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümü koruyun
- Gerekli eğitimler ve toplantılar sırasında kamerayı açık tutun
- Çalışma saatlerine uyarken devamlılık ve dakiklik standartlarını karşılayın
Gereksinimler
- Gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi olarak en az altı ay deneyim
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük dikkat göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı merkezi ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri görüşmelerini yönetebilme
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Rakip öncelikleri dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word programlarını orta düzeyde kullanabilme
- Profesyonel görünüm ve tavır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamera karşısında bulunabilme
- Güvenilir devamlılık ve dakiklik
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleriyle çakışan yükümlülüklerin bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 veya daha yüksek işlemci
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
Yan Haklar
- Haftalık, geriye dönük ödeme
- Meksika'da evden tamamen uzaktan çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk sağlanır
- Seçim süreci kültürel uyum değerlendirmesi içerebilir