Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etätyötä tekevä terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja Meksikossa
Tarjoa kaksikielistä asiakastukea Meksikossa asuville terveyssuunnitelman jäsenille, vastaa kuljetuspalveluita koskeviin kysymyksiin ja ratkaise huolenaiheita empaattisesti. Kokoaikainen etätyö sisältää saapuvien puheluiden käsittelyä, tietojen syöttämistä, HIPAA-vaatimusten noudattamista, koulutusta ja asioiden eskalointia.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelman jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkasti ja viestimällä ammattimaisesti
- Selitä kuljetuspalvelut ja anna täsmällistä apua
- Ratkaise kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja kohteliaasti
- Tallenna ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatustandardit
- Suojaa suojatut terveystiedot noudattamalla HIPAA-vaatimuksia ja muita sääntöjenmukaisia menettelyjä
- Ohjaa kuljetus- ja palveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuihin koulutus- ja valmennustilaisuuksiin
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutustehtävät
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutusten ja kokousten aikana
- Työskentele sovittuina työaikoina ja täytä läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä yhteyskeskuksesta tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Englannin ja espanjan kielen sujuva taito
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Tarkat tietojensyöttötaidot ja huolellisuus yksityiskohdissa
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelukeskusympäristöön
- Kyky käsitellä vaikeita tai tunnepitoisia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tasapainottaa samanaikaisia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin kohtalainen hallinta
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutusten ja vaadittujen kokousten aikana
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila työaikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Tehtävän hoitamiseen soveltuvat henkilökohtaiset laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai tehokkaampi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirran ratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Englanniksi laadittu ansioluettelo
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ Meksikossa kotoa käsin
- Vaadittu koulutus ja valmennus tarjotaan
- Valintaprosessiin voi sisältyä kulttuurisen sopivuuden arviointi