Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Fjärrbaserad kundservicerepresentant inom hälso- och sjukvård i Mexiko
Ge tvåspråkig kundsupport till vårdplanens medlemmar i Mexiko genom att besvara frågor om transporttjänster och hantera ärenden med empati. Den heltidsbaserade distansrollen omfattar inkommande samtal, dataregistrering, HIPAA-efterlevnad, utbildning och eskaleringshantering.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från vårdplanens medlemmar och representanter
- Identifiera kundernas behov genom uppmärksamt lyssnande och professionell kommunikation
- Förklara transporttjänster och ge korrekt hjälp
- Lösa frågor och problem med tålamod, empati och artighet
- Registrera och uppdatera kunduppgifter korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsmål
- Skydda skyddad hälsoinformation genom att följa HIPAA och andra efterlevnadsrutiner
- Hänvisa transport- och serviceärenden till rätt ledningsteam
- Delta fullt ut i obligatoriska utbildnings- och coachningssessioner
- Slutföra alla tilldelade kurser inom efterlevnad och utbildning
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell klädsel under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildningar och möten
- Arbeta schemalagda timmar och uppfylla kraven på närvaro och punktlighet
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
- God förmåga att registrera data med stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig i en snabb kontaktcentermiljö
- Förmåga att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttliga kunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande
- Möjlighet att vara framför kameran under utbildning och obligatoriska möten
- Pålitlig närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostörd arbetsplats under arbetstid
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagd arbetstid
- Personlig utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Heltidsarbete på distans hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning tillhandahålls
- Urvalsprocessen kan omfatta en bedömning av kulturell passform