墨西哥远程医疗客户服务代表
为墨西哥的健康计划会员提供双语客户支持，回答交通服务相关问题并以同理心解决客户疑虑。该全职远程职位包括接听来电、数据录入、遵守 HIPAA、参加培训以及处理升级事项。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 解释交通服务并提供准确协助
- 以耐心、同理心和礼貌解决问题与疑虑
- 准确记录和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 遵循 HIPAA 及其他合规流程，保护受保护健康信息（PHI）
- 将交通和服务问题转交适当的领导团队
- 充分参与规定的培训和辅导课程
- 完成所有指定的合规与培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
- 按照排班工作，同时符合出勤和守时标准
任职要求
- 至少六个月的入站联络中心经验或可转移的医疗保健行业经验
- 英语和西班牙语双语流利
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备准确的数据录入技能，并高度注重细节
- 能够适应快节奏的呼叫中心环境
- 能够处理困难或情绪激动的客户互动
- 保持专业且礼貌的沟通风格
- 能够独立工作，同时平衡相互冲突的优先事项
- 能够中等熟练地使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 保持专业的仪表和举止
- 可在培训和规定的会议期间出镜
- 出勤可靠且守时
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 工作时间拥有安静且不受干扰的工作空间
- 在规定工作时间内无冲突安排
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高版本的处理器
- 配备有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 以英文提交简历
福利待遇
- 每周延迟支付工资
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 提供必要的培训和辅导
- 选拔流程可能包括文化契合度评估