Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения в Мексике
Оказывайте двуязычную поддержку участникам медицинских планов в Мексике, отвечайте на вопросы об услугах транспортировки и с эмпатией решайте проблемы. Полная занятость на удалённой основе включает входящие звонки, ввод данных, соблюдение требований HIPAA, обучение и передачу сложных вопросов руководству.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Объяснять услуги транспортировки и предоставлять точную помощь
- Терпеливо, с эмпатией и вежливостью решать вопросы и проблемы
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Защищать защищённую медицинскую информацию, соблюдая требования HIPAA и другие процедуры соответствия
- Передавать вопросы, связанные с транспортировкой и обслуживанием, соответствующей руководящей команде
- Полностью участвовать в обязательных обучающих и коучинговых сессиях
- Выполнять все назначенные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и коучинга
- Держать камеру включённой во время обязательного обучения и встреч
- Работать по установленному графику, соблюдая стандарты посещаемости и пунктуальности
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Сильные навыки письменного и устного общения
- Навыки точного ввода данных и пристальное внимание к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной работе в колл-центре
- Умение работать со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, расставляя приоритеты при выполнении конкурирующих задач
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Профессиональный внешний вид и поведение
- Готовность включать камеру во время обучения и обязательных встреч
- Надёжная посещаемость и пунктуальность
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в рабочее время
- Отсутствие конфликтующих обязательств в установленные рабочие часы
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме, представленное на английском языке
Преимущества
- Еженедельная выплата после завершения рабочей недели
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Предоставляются обязательные обучение и коучинг
- Процесс отбора может включать оценку соответствия корпоративной культуре