Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות מרחוק במקסיקו
מתן תמיכה דו-לשונית למבוטחי תוכניות בריאות במקסיקו, מענה לשאלות על שירותי הסעות וטיפול בבעיות באמפתיה. התפקיד מרחוק ובמשרה מלאה וכולל שיחות נכנסות, הזנת נתונים, ציות ל-HIPAA, הדרכה וטיפול בהסלמות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות ממבוטחי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- הסבר על שירותי הסעות ומתן סיוע מדויק
- פתרון שאלות ובעיות בסבלנות, באמפתיה ובאדיבות
- רישום ועדכון מדויק של פרטי הלקוחות
- עמידה ביעדי ביצוע ואיכות מוגדרים
- הגנה על מידע רפואי מוגן באמצעות ציות לנהלי HIPAA ולנהלי ציות אחרים
- הפניית בעיות הקשורות להסעות ולשירות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות מלאה במפגשי ההדרכה וההנחיה הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההדרכה וההנחיה
- השארת המצלמה מופעלת במהלך ההדרכות והפגישות הנדרשות
- עבודה בשעות שנקבעו תוך עמידה בסטנדרטים של נוכחות ודייקנות
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני לשיחות נכנסות או ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולות תקשורת כתובה ומילולית מצוינות
- מיומנויות הזנת נתונים מדויקות ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת הסתגלות בסביבת מוקד טלפוני מהירה
- יכולת לנהל אינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- מיומנות בינונית ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והפגישות הנדרשות
- נוכחות אמינה ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת במהלך שעות העבודה
- ללא התחייבויות מתנגשות בשעות העבודה שנקבעו
- ציוד אישי המתאים לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- זיכרון RAM בנפח 16 GB
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- קורות חיים שהוגשו באנגלית
הטבות
- תשלום שבועי בפיגור
- עבודה מרחוק מלאה מהבית במקסיקו
- הדרכה והנחיה נדרשות מסופקות
- תהליך המיון עשוי לכלול הערכת התאמה תרבותית