„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Nuotoliniu būdu dirbantis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas Meksikoje
Teikite dvikalbę klientų pagalbą Meksikoje gyvenantiems sveikatos plano nariams, atsakykite į klausimus apie transporto paslaugas ir empatiškai spręskite problemas. Visą darbo dieną trunkantis nuotolinis darbas apima įeinančius skambučius, duomenų įvedimą, HIPAA reikalavimų laikymąsi, mokymus ir problemų perdavimą atsakingiems vadovams.
Aprašymas
- Atsakykite į sveikatos plano narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Atidžiai klausydamiesi ir profesionaliai bendraudami nustatykite klientų poreikius
- Paaiškinkite transporto paslaugas ir suteikite tikslią pagalbą
- Kantriai, empatiškai ir mandagiai spręskite klausimus bei problemas
- Tiksliai registruokite ir atnaujinkite klientų informaciją
- Pasiekite nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Saugokite saugomą sveikatos informaciją laikydamiesi HIPAA ir kitų atitikties procedūrų
- Perduokite transporto ir paslaugų problemas atitinkamai vadovų komandai
- Visapusiškai dalyvaukite privalomuose mokymuose ir koučingo sesijose
- Atlikite visas paskirtas atitikties ir mokymų užduotis
- Mokymų ir koučingo metu išlaikykite profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus laikykite įjungtą kamerą
- Dirbkite nustatytomis valandomis ir laikykitės lankomumo bei punktualumo standartų
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo patirtis įeinančių skambučių kontaktų centre arba perkeliama patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandžiai mokėti anglų ir ispanų kalbas
- Stiprūs rašytinio ir žodinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčios darbo aplinkos skambučių centre
- Gebėjimas valdyti sudėtingus arba emociškai įtemptus bendravimus su klientais
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir derinti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio „Microsoft Teams“, „Outlook“ ir „Word“ naudojimo įgūdžiai
- Profesionali išvaizda ir elgesys
- Pasirengimas būti prieš kamerą mokymų ir privalomų susitikimų metu
- Patikimas lankomumas ir punktualumas
- Atsisiuntimo sparta apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo sparta apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta darbo valandomis
- Darbo valandomis nėra kitų įsipareigojimų, kurie trukdytų dirbti
- Asmeninė įranga, tinkama šioms pareigoms atlikti
- „Windows 11“ kompiuteris; „Mac“ kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- „i5“ procesorius arba galingesnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- „Microsoft Teams“ ir „Office 365“
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
Privalumai
- Mokėjimas kas savaitę už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Suteikiami privalomi mokymai ir koučingas
- Atrankos procese gali būti vertinamas kultūrinis suderinamumas