Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Jarak Jauh di Mexico
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa kepada ahli pelan kesihatan di Mexico, menjawab soalan tentang perkhidmatan pengangkutan dan menyelesaikan kebimbangan dengan empati. Jawatan jarak jauh sepenuh masa ini merangkumi panggilan masuk, kemasukan data, pematuhan HIPAA, latihan dan pengendalian eskalasi.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli dan wakil pelan kesihatan
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran yang teliti dan komunikasi profesional
- Menerangkan perkhidmatan pengangkutan dan memberikan bantuan yang tepat
- Menyelesaikan soalan dan kebimbangan dengan kesabaran, empati dan kesopanan
- Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai standard prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Melindungi PHI dengan mematuhi HIPAA dan prosedur pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan perkhidmatan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengambil bahagian sepenuhnya dalam sesi latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Menyiapkan semua tugasan pematuhan dan kerja kursus latihan yang diberikan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Bekerja mengikut waktu yang dijadualkan sambil memenuhi standard kehadiran dan ketepatan masa
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian terperinci
- Mampu menyesuaikan diri dalam persekitaran pusat panggilan yang pantas
- Mampu mengurus interaksi pelanggan yang sukar atau sarat emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing
- Kecekapan sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook dan Word
- Penampilan dan pembawaan yang profesional
- Bersedia muncul di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu bekerja
- Tiada kewajipan yang bercanggah sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan tugas
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diperlukan disediakan
- Proses pemilihan mungkin merangkumi penilaian kesesuaian budaya