Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve na diaľku v Mexiku
Poskytujte dvojjazyčnú podporu členom zdravotných plánov v Mexiku, odpovedajte na otázky o prepravných službách a empaticky riešte ich problémy. Práca na plný úväzok na diaľku zahŕňa prichádzajúce hovory, zadávanie údajov, dodržiavanie HIPAA, školenia a eskaláciu problémov.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Vysvetľovať prepravné služby a poskytovať presnú pomoc
- Trpezlivo, empaticky a zdvorilo riešiť otázky a problémy
- Presne zaznamenávať a aktualizovať údaje o zákazníkoch
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Chrániť chránené zdravotné informácie dodržiavaním postupov HIPAA a ďalších súvisiacich pravidiel
- Postupovať problémy s prepravou a službami príslušnému vedúcemu tímu
- Aktívne sa zúčastňovať na požadovaných školeniach a koučingu
- Absolvovať všetky pridelené kurzy dodržiavania pravidiel a školenia
- Počas školení a koučingu zachovávať profesionálne správanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí mať zapnutú kameru
- Pracovať podľa rozvrhu a zároveň spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v prichádzajúcom kontaktnom centre alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s veľkým dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu call centra
- Schopnosť zvládať náročné alebo emocionálne vypäté interakcie so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri vyvažovaní konkurenčných priorít
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť byť na kamere počas školení a požadovaných stretnutí
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas pracovného času
- Žiadne konfliktné povinnosti počas naplánovaného pracovného času
- Vlastné vybavenie vhodné na výkon práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo vyšší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Práca úplne na diaľku z domu v Mexiku
- Požadované školenia a koučing sú zabezpečené
- Výberový proces môže zahŕňať posúdenie kultúrnej zhody