멕시코 원격 의료 고객 서비스 담당자
멕시코의 건강보험 플랜 회원에게 이중 언어 고객 지원을 제공하고, 교통 서비스 관련 질문에 답하며 공감하는 자세로 우려 사항을 해결합니다. 정규직 원격 근무로 인바운드 전화 응대, 데이터 입력, HIPAA 준수, 교육 및 에스컬레이션 처리를 담당합니다.
설명
- 건강보험 플랜 회원 및 담당자의 인바운드 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구를 파악
- 교통 서비스를 설명하고 정확한 지원 제공
- 인내심과 공감, 예의를 바탕으로 질문과 우려 사항 해결
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- HIPAA 및 기타 규정 준수 절차를 준수하여 보호 건강 정보(PHI) 보호
- 교통 및 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 필수 교육 및 코칭 세션에 적극적으로 참여
- 지정된 모든 규정 준수 및 교육 과정 완료
- 교육 및 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 켜기
- 정해진 근무 시간에 근무하고 출근 및 시간 엄수 기준 충족
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 6개월 이상 또는 활용 가능한 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창하게 구사
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 변화하는 콜센터 환경에 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객 응대를 관리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 상충하는 우선순위의 균형을 유지하며 독립적으로 근무하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word를 중간 수준으로 사용할 수 있는 능력
- 전문적인 용모와 태도
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 출연할 수 있음
- 신뢰할 수 있는 출근 및 시간 엄수
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 근무 시간 동안 조용하고 방해받지 않는 업무 공간
- 정해진 근무 시간에 다른 일정이나 의무가 없음
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC, Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영문 이력서 제출
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 재택 원격 근무
- 필수 교육 및 코칭 제공
- 선발 과정에 문화 적합성 평가가 포함될 수 있음