Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพแบบรีโมตในเม็กซิโก
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าแบบสองภาษาแก่สมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโก ตอบคำถามเกี่ยวกับบริการขนส่งและแก้ไขข้อกังวลด้วยความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ งานเต็มเวลาแบบรีโมตนี้ครอบคลุมการรับสายขาเข้า การป้อนข้อมูล การปฏิบัติตาม HIPAA การฝึกอบรม และการส่งต่อปัญหา
รายละเอียด
- รับสายขาเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการรับฟังอย่างตั้งใจและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- อธิบายบริการขนส่งและให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้อง
- แก้ไขคำถามและข้อกังวลด้วยความอดทน ความเข้าใจ และความสุภาพ
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านประสิทธิภาพและคุณภาพที่กำหนด
- ปกป้องข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองโดยปฏิบัติตาม HIPAA และขั้นตอนการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่น ๆ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่จำเป็นอย่างเต็มที่
- ทำหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดให้เสร็จสิ้น
- รักษาความประพฤติและรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่จำเป็น
- ทำงานตามชั่วโมงที่กำหนด พร้อมปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการเข้างานและการตรงต่อเวลา
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์ติดต่อขาเข้าหรือมีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพที่สามารถถ่ายโอนได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- ปรับตัวได้ดีในสภาพแวดล้อมศูนย์บริการที่มีความรวดเร็ว
- สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความยากลำบากหรือมีอารมณ์เข้มข้น
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานอย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญหลายด้าน
- มีความสามารถระดับปานกลางในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word
- มีรูปลักษณ์และบุคลิกภาพที่เป็นมืออาชีพ
- สามารถเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่จำเป็น
- มีประวัติการเข้างานและการตรงต่อเวลาที่เชื่อถือได้
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในเวลาทำงาน
- ไม่มีภารกิจอื่นที่ขัดแย้งกับเวลาทำงานที่กำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันไฟฟ้าสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
สวัสดิการ
- จ่ายเงินรายสัปดาห์แบบจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานจากที่บ้านในเม็กซิโกได้อย่างเต็มรูปแบบ
- มีการฝึกอบรมและการโค้ชที่จำเป็นให้
- กระบวนการคัดเลือกอาจรวมถึงการประเมินความเหมาะสมด้านวัฒนธรรม