Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví v Mexiku
Poskytujte dvojjazyčnou podporu členům zdravotních plánů v Mexiku, odpovídejte na dotazy týkající se přepravních služeb a empaticky řešte jejich problémy. Práce na plný úvazek z domova zahrnuje příchozí hovory, zadávání údajů, dodržování požadavků HIPAA, školení a eskalaci případů.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory od členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Vysvětlovat přepravní služby a poskytovat přesnou pomoc
- Trpělivě, empaticky a zdvořile řešit dotazy a problémy
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Chránit chráněné zdravotní informace dodržováním HIPAA a dalších postupů souladu s předpisy
- Předávat problémy s přepravou a službami příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit požadovaných školení a koučovacích setkání
- Dokončit všechny přidělené kurzy týkající se souladu s předpisy a školení
- Udržovat profesionální vystupování a vzhled během školení a koučování
- Mít zapnutou kameru během povinných školení a schůzek
- Pracovat podle rozvrhu a dodržovat standardy docházky a dochvilnosti
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo srovnatelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost přesného zadávání údajů a důsledný smysl pro detail
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí call centra
- Schopnost zvládat náročné nebo emočně vypjaté interakce se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně při vyvažování konkurenčních priorit
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Profesionální vzhled a vystupování
- Připravenost mít zapnutou kameru během školení a povinných schůzek
- Spolehlivá docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během pracovní doby
- Žádné kolidující povinnosti během naplánované pracovní doby
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým ethernetovým připojením
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Požadované školení a koučování jsou zajištěny
- Výběrové řízení může zahrnovat posouzení kulturní shody