A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli egészségügyi ügyfélszolgálati képviselő Mexikóban
Kétnyelvű ügyféltámogatást nyújt Mexikóban élő egészségbiztosítási tagoknak, megválaszolja a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseket, és empátiával kezeli az aggályokat. A teljes munkaidős, távoli munkakör bejövő hívásokat, adatbevitelt, HIPAA-megfelelést, képzést és eszkalációk kezelését foglalja magában.
Leírás
- Fogadja az egészségbiztosítási tagoktól és képviselőiktől érkező hívásokat
- Figyelmes meghallgatással és professzionális kommunikációval azonosítsa az ügyfelek igényeit
- Magyarázza el a szállítási szolgáltatásokat, és nyújtson pontos segítséget
- Türelmesen, empátiával és udvariasan kezelje a kérdéseket és aggályokat
- Pontosan rögzítse és frissítse az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi előírásokat
- A HIPAA és egyéb megfelelőségi eljárások betartásával védje a PHI-t
- Továbbítsa a szállítási és szolgáltatási problémákat a megfelelő vezetői csapatnak
- Teljes mértékben vegyen részt a kötelező képzéseken és coachingalkalmakon
- Végezze el az összes kijelölt megfelelőségi és képzési feladatot
- A képzések és coachingalkalmak során tartsa fenn a professzionális viselkedést és megjelenést
- A kötelező képzések és megbeszélések alatt tartsa bekapcsolva a kamerát
- Dolgozza le a beosztott órákat, és tartsa be a jelenléti és pontossági előírásokat
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelvtudás
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, nagyfokú odafigyeléssel a részletekre
- Gyors tempójú call centeres környezethez való alkalmazkodási képesség
- Nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfél-interakciók kezelésének képessége
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő prioritások kezelése mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word középszintű ismerete
- Professzionális megjelenés és viselkedés
- Képzéseken és a kötelező megbeszéléseken kamerán keresztüli részvétel vállalása
- Megbízható jelenlét és pontosság
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület munkaidőben
- A beosztott munkaidővel nem ütköző egyéb kötelezettségek hiánya
- A munkakör ellátására alkalmas saját eszközök
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál nagyobb teljesítményű processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
Juttatások
- Heti utólagos fizetés
- Teljesen távoli otthoni munkavégzés Mexikóban
- A szükséges képzést és coachingot biztosítják
- A kiválasztási folyamat kulturális illeszkedési felmérést is tartalmazhat