Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du service client à distance dans le secteur de la santé au Mexique
Fournissez un service client bilingue aux adhérents de régimes de santé au Mexique, répondez à leurs questions sur les services de transport et résolvez leurs préoccupations avec empathie. Ce poste à distance à temps plein comprend la prise d’appels entrants, la saisie de données, le respect de la réglementation HIPAA, la formation et la gestion des escalades.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et à une communication professionnelle
- Expliquer les services de transport et fournir une assistance précise
- Répondre aux questions et résoudre les préoccupations avec patience, empathie et courtoisie
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les objectifs définis en matière de performance et de qualité
- Protéger les RPS en respectant les procédures HIPAA et les autres règles de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service à l’équipe de direction appropriée
- Participer pleinement aux séances obligatoires de formation et de coaching
- Terminer tous les cours assignés sur la conformité et la formation
- Maintenir une attitude et une apparence professionnelles pendant la formation et le coaching
- Garder la caméra allumée pendant les formations et réunions obligatoires
- Travailler selon les horaires prévus tout en respectant les normes d’assiduité et de ponctualité
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Solides compétences en communication écrite et orale
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité d’adaptation dans un centre d’appels au rythme soutenu
- Capacité à gérer des interactions difficiles ou chargées émotionnellement avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en conciliant des priorités concurrentes
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Apparence et attitude professionnelles
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant les formations et réunions obligatoires
- Assiduité et ponctualité fiables
- Débit descendant d’environ 80 à 100 Mbps
- Débit montant d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures de travail
- Aucune obligation incompatible avec les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- Ordinateur sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis son domicile au Mexique
- Formation et coaching obligatoires fournis
- Le processus de sélection peut comprendre une évaluation de l’adéquation culturelle