Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Дистанционен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването в Мексико
Предоставяйте двуезична поддръжка на членове на здравни планове в Мексико, отговаряйте на въпроси за транспортни услуги и разрешавайте проблеми с емпатия. Дистанционната работа на пълен работен ден включва входящи обаждания, въвеждане на данни, спазване на HIPAA, обучение и обработване на ескалации.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифициране на нуждите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Обясняване на транспортните услуги и предоставяне на точна помощ
- Разрешаване на въпроси и проблеми с търпение, емпатия и любезност
- Точно записване и актуализиране на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за ефективност и качество
- Защита на защитената здравна информация чрез спазване на HIPAA и други процедури за съответствие
- Препращане на проблеми, свързани с транспорта и услугите, към съответния ръководен екип
- Пълно участие в задължителните обучения и коучинг сесии
- Завършване на всички възложени курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обученията и коучинга
- Поддържане на включена камера по време на задължителните обучения и срещи
- Работа по установения график при спазване на стандартите за присъствие и точност
Изисквания
- Поне шест месеца опит във входящ контактен център или прехвърлим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Силни писмени и устни комуникационни умения
- Точни умения за въвеждане на данни и голямо внимание към детайлите
- Адаптивност в динамична среда на кол център
- Способност за управление на трудни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се приоритети
- Умерено ниво на владеене на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Професионален външен вид и поведение
- Готовност за включване на камера по време на обучения и задължителни срещи
- Надеждно присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейване по време на работните часове
- Без конфликтни ангажименти по време на планираните работни часове
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на ролята
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-висок
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, изпратена на английски език
Придобивки
- Седмично плащане със закъснение
- Напълно дистанционна работа от дома в Мексико
- Предоставят се задължителни обучения и коучинг
- Процесът на подбор може да включва оценка на културната съвместимост