Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Remote klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg in Mexico
Bied tweetalige klantenondersteuning aan leden van zorgverzekeringen in Mexico, beantwoord vragen over vervoersdiensten en behandel zorgen met empathie. Deze fulltimefunctie op afstand omvat inkomende gesprekken, gegevensinvoer, HIPAA-naleving, training en het behandelen van escalaties.
Beschrijving
- Beantwoorden van inkomende gesprekken van leden van zorgverzekeringen en hun vertegenwoordigers
- Klantbehoeften vaststellen door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Vervoersdiensten uitleggen en nauwkeurige ondersteuning bieden
- Vragen en zorgen geduldig, empathisch en beleefd oplossen
- Klantgegevens nauwkeurig vastleggen en bijwerken
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- Beschermde gezondheidsinformatie beschermen door HIPAA- en andere nalevingsprocedures te volgen
- Vervoers- en serviceproblemen doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan verplichte trainings- en coachingssessies
- Alle toegewezen nalevings- en trainingscursussen voltooien
- Professioneel gedrag en een professionele uitstraling behouden tijdens training en coaching
- De camera ingeschakeld houden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
- Geplande uren werken en voldoen aan de normen voor aanwezigheid en punctualiteit
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inboundcontactcentrum of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en oog voor detail
- Aanpassingsvermogen in een snel veranderende callcenteromgeving
- In staat om moeilijke of emotioneel geladen klantinteracties te beheren
- Professionele en beleefde communicatiestijl
- In staat om zelfstandig te werken en concurrerende prioriteiten in balans te houden
- Gemiddelde vaardigheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Professionele uitstraling en houding
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen in beeld te verschijnen
- Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens werktijden
- Geen conflicterende verplichtingen tijdens geplande werktijden
- Persoonlijke apparatuur die geschikt is voor de functie
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bedrade Ethernetverbinding
- Noodstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand werken vanuit huis in Mexico
- Verplichte training en coaching worden verzorgd
- Het selectieproces kan een beoordeling van de culturele fit omvatten