Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedssektoren i Mexico med fjernarbejde
Yd tosproget kundesupport til sundhedsplanens medlemmer i Mexico ved at besvare spørgsmål om transporttjenester og håndtere bekymringer med empati. Den fuldtidsbaserede fjernrolle omfatter indgående opkald, dataindtastning, HIPAA-overholdelse, oplæring og eskaleringshåndtering.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra sundhedsplanens medlemmer og repræsentanter
- Identificer kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Forklar transporttjenester og yde præcis assistance
- Løs spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og høflighed
- Registrer og opdater kundeoplysninger nøjagtigt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Beskyt beskyttede helbredsoplysninger ved at følge HIPAA og andre procedurer for overholdelse
- Henvis transport- og serviceproblemer til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i påkrævede oplærings- og coachingsessioner
- Gennemfør alle tildelte kurser i overholdelse og oplæring
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og coaching
- Hold kameraet tændt under påkrævet oplæring og møder
- Arbejd de planlagte timer og overhold kravene til fremmøde og punktlighed
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et kontaktcenter med indgående opkald eller overførbar erfaring fra sundhedssektoren
- Flydende i både engelsk og spansk
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Gode dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et travlt callcentermiljø
- Evne til at håndtere vanskelige eller følelsesmæssigt belastende kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd
- Mulighed for at være på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbejdsplads i arbejdstiden
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr, der egner sig til rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernetforbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Påkrævet oplæring og coaching tilbydes
- Udvælgelsesprocessen kan omfatte en vurdering af kulturelt match