Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaReclutamiento
Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.

Representante remoto de atención al cliente de servicios de salud en México

Brinda atención bilingüe a los afiliados de planes de salud en México, responde preguntas sobre servicios de transporte y resuelve inquietudes con empatía. Este puesto remoto de tiempo completo incluye llamadas entrantes, ingreso de datos, cumplimiento de HIPAA, capacitación y gestión de escalaciones.

Descripción

  • Responde llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
  • Identifica las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
  • Explica los servicios de transporte y proporciona asistencia precisa
  • Resuelve preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y cortesía
  • Registra y actualiza la información de los clientes con precisión
  • Cumple con los estándares definidos de rendimiento y calidad
  • Protege la PHI siguiendo los procedimientos de HIPAA y otras normas de cumplimiento
  • Deriva los problemas de transporte y servicio al equipo de liderazgo correspondiente
  • Participa plenamente en las sesiones requeridas de capacitación y coaching
  • Completa todos los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
  • Mantiene una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el coaching
  • Mantiene la cámara encendida durante las capacitaciones y reuniones requeridas
  • Trabaja las horas programadas cumpliendo con los estándares de asistencia y puntualidad

Requisitos

  • Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
  • Fluidez en inglés y español
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Habilidades precisas de ingreso de datos y gran atención al detalle
  • Capacidad de adaptación en un entorno de centro de llamadas de ritmo acelerado
  • Capacidad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
  • Estilo de comunicación profesional y cortés
  • Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran prioridades contrapuestas
  • Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
  • Apariencia y actitud profesionales
  • Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
  • Asistencia y puntualidad confiables
  • Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
  • Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
  • Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones durante el horario laboral
  • Sin obligaciones que entren en conflicto durante las horas de trabajo programadas
  • Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
  • PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
  • 16 GB de RAM
  • Dos monitores
  • Cámara web y auriculares USB con cable
  • Procesador i5 o superior
  • Internet de fibra óptica con conexión Ethernet por cable
  • Solución de energía de respaldo
  • Microsoft Teams y Office 365
  • Currículum enviado en inglés

Beneficios

  • Pago semanal con una semana de atraso
  • Trabajo completamente remoto desde casa en México
  • Se proporciona la capacitación y el coaching requeridos
  • El proceso de selección puede incluir una evaluación de compatibilidad cultural

Empleos relacionados

The E.W. Scripps Company

Asesor jurídico sénior de asuntos regulatorios y operaciones corporativas

The E.W. Scripps Company
5001 – 10.000 Empleados
DeportesMedios

Asesora sobre acuerdos de distribución de emisiones, cumplimiento de la FCC y operaciones corporativas en Scripps. Redacta y negocia contratos, gestiona presentaciones regulatorias y apoya las aprobaciones de fusiones y adquisiciones.

Abrir
Verizon

Asesor jurídico sénior de litigios, ciberseguridad y privacidad

Verizon

Gestiona litigios de Verizon relacionados con ciberseguridad, privacidad, intercambio de tarjetas SIM y disputas comerciales. Dirige arbitrajes internos, reclamaciones a proveedores e iniciativas para reducir el riesgo de litigios estratégicos.

Abrir
LendingClub

Asesor jurídico general adjunto sénior, regulación de financiación al consumo

LendingClub

Asesorar sobre la regulación de productos de financiación al consumo, leyes de crédito, inspecciones, reclamaciones y acuerdos comerciales. Colaborar con los equipos de negocio, Cumplimiento y Riesgos de LendingClub para respaldar las operaciones y la preparación regulatoria.

Abrir
Gopuff

Asociado/a del fundador, marketplaces

Gopuff

Ayuda a ampliar el negocio de marketplaces de Gopuff en el Reino Unido mediante mejoras en promociones, precios y rendimiento. El puesto también apoya las alianzas, la supervisión de pérdidas y ganancias y las iniciativas de crecimiento del negocio de entrega inmediata.

Abrir
nextAudit

Estudiante en prácticas como asociado/a de fundadores: finanzas y preparación para inversores

nextAudit

Incorpórate a nextAudit, una startup de software B2B de Aquisgrán que digitaliza procesos de auditoría, para apoyar las finanzas y la preparación para inversores. Desarrollarás indicadores SaaS, modelos financieros, materiales para inversores y análisis estratégicos.

Abrir