Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Ansatte
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.

Fjernbasert kundeservicemedarbeider innen helsetjenester i Mexico

Gi tospråklig kundestøtte til medlemmer av helseplaner i Mexico ved å svare på spørsmål om transporttjenester og håndtere bekymringer med empati. Den heltidsbaserte fjernrollen omfatter innkommende samtaler, dataregistrering, HIPAA-samsvar, opplæring og eskaleringshåndtering.

Beskrivelse

  • Besvare innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
  • Identifisere kundenes behov gjennom aktiv lytting og profesjonell kommunikasjon
  • Forklare transporttjenester og gi nøyaktig hjelp
  • Løse spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og høflighet
  • Registrere og oppdatere kundeinformasjon nøyaktig
  • Oppnå fastsatte krav til prestasjon og kvalitet
  • Beskytte beskyttede helseopplysninger ved å følge HIPAA og andre samsvarsprosedyrer
  • Henvise transport- og serviceproblemer til riktig lederteam
  • Delta fullt ut i påkrevd opplæring og coaching
  • Fullføre alle tildelte kurs innen samsvar og opplæring
  • Opprettholde profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og coaching
  • Ha kameraet på under påkrevd opplæring og møter
  • Arbeide de planlagte timene og oppfylle kravene til oppmøte og punktlighet

Krav

  • Minst seks måneders erfaring fra et kontaktsenter med innkommende samtaler eller overførbar erfaring fra helsesektoren
  • Flytende i både engelsk og spansk
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Nøyaktige ferdigheter innen dataregistrering og stor oppmerksomhet på detaljer
  • Evne til å tilpasse seg et hektisk kontaktsentermiljø
  • Evne til å håndtere vanskelige eller følelsesmessig belastende kundeinteraksjoner
  • Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
  • Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
  • Middels gode ferdigheter i Microsoft Teams, Outlook og Word
  • Profesjonell fremtoning og væremåte
  • Mulighet til å være på kamera under opplæring og påkrevde møter
  • Pålitelig oppmøte og punktlighet
  • Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
  • Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
  • Rolig og uforstyrret arbeidsplass i arbeidstiden
  • Ingen motstridende forpliktelser i de planlagte arbeidstimene
  • Personlig utstyr som egner seg for rollen
  • Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke
  • 16 GB RAM
  • To skjermer
  • Webkamera og kablet USB-headset
  • i5-prosessor eller bedre
  • Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
  • Reservestrømløsning
  • Microsoft Teams og Office 365
  • CV sendt inn på engelsk

Fordeler

  • Ukentlig betaling etterskuddsvis
  • Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
  • Påkrevd opplæring og coaching tilbys
  • Utvelgelsesprosessen kan omfatte en vurdering av kulturell tilpasning

Relaterte jobber