TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Rappresentante del servizio clienti presso TDCX a Singapore

TDCX è alla ricerca di un rappresentante del servizio clienti per il proprio team in presenza a Singapore. Il ruolo prevede la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi attraverso diversi canali di comunicazione e il supporto di esperienze positive per i clienti.

Descrizione

  • Supportare i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni appropriate
  • Risolvere le situazioni di incertezza e puntare alla risoluzione al primo contatto
  • Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
  • Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
  • Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e orientato alla soddisfazione
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti fornendo un supporto attento e proattivo
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’efficace implementazione, manutenzione e miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Diploma o qualifica superiore, inclusi diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master, in qualsiasi ambito
  • È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente, ma possono candidarsi anche i neolaureati
  • Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
  • Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni utilizzando le informazioni fornite dal cliente
  • Comunicazione chiara, ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
  • Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di adattamento per imparare nuovi strumenti
  • Ottima conoscenza parlata e scritta dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato

Benefit

  • Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
  • Strutture lavorative di alta qualità
  • Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura lavorativa inclusiva e orientata alla crescita futura
  • Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Supporto e tutoraggio da parte di colleghi esperti
  • Possibilità di lavorare per un’azienda globale riconosciuta come datore di lavoro pluripremiato

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