TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại TDCX ở Singapore
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng cho đội ngũ làm việc tại văn phòng ở Singapore. Vị trí này xử lý yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề qua nhiều kênh giao tiếp và góp phần mang đến trải nghiệm khách hàng tốt.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếp phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và đưa ra giải pháp phù hợp
- Giải đáp những điểm chưa rõ ràng và hướng tới giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý hồ sơ theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán, tập trung vào sự hài lòng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự hỗ trợ tận tâm và chủ động
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời góp phần triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn, bao gồm Cao đẳng nâng cao, Cao đẳng cao cấp, Chứng chỉ sau đại học, Cử nhân, Văn bằng sau đại học, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp
- Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe chủ động, đồng cảm và có tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ được dùng tại thị trường hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình nhằm thúc đẩy tiến bộ nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ sự phát triển trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty toàn cầu được ghi nhận là nhà tuyển dụng từng đạt nhiều giải thưởng