A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente na TDCX em Singapura
A TDCX está contratando um representante de atendimento ao cliente para sua equipe presencial em Singapura. A função atende às dúvidas dos clientes, resolve problemas em diferentes canais de comunicação e contribui para oferecer excelentes experiências aos clientes.
Descrição
- Atender clientes por meio dos canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
- Resolver situações de incerteza e trabalhar para alcançar a resolução no primeiro contato
- Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de serviço
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e focado na satisfação
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte atencioso e proativo
- Concluir tarefas adicionais atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, bacharelado, Diploma de Pós-Graduação Superior, graduação profissional ou mestrado, em qualquer área
- É desejável ter cerca de dois anos de experiência relevante, mas recém-formados também podem se candidatar
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações usando as informações fornecidas pelo cliente
- Comunicação clara, escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
- Excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma usado pelo mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
- Instalações de trabalho de alta qualidade
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de colegas experientes
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida como empregadora premiada