新加坡TDCX客戶服務代表
TDCX正在招聘客戶服務代表，加入其位於新加坡的現場團隊。此職位負責透過多個溝通管道處理客戶詢問、解決問題，並協助提供優質的客戶體驗。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援
- 評估客戶需求，調查現有問題並制定適當的解決方案
- 消除疑慮，努力實現首次聯絡解決
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準結案
- 分享有關工具、資源、流程及指南的實用意見，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定流程，提供一致且以客戶滿意度為導向的服務
- 透過細心、主動的支援，與客戶建立長久關係
- 完成管理層在僱傭類別範圍內指派的其他職責，並協助TDCX品質管理系統的有效實施、維護及持續改進
職位要求
- 任何領域的大專或以上學歷，包括高級文憑或高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備約兩年相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回應和行動
- 具備清晰的溝通能力、積極聆聽能力、同理心及專業的電話禮儀
- 熟悉使用電腦及多個系統，並能靈活學習新工具
- 具備出色的英語口語及書面表達能力，並熟練掌握所支援市場使用的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險及社會保障保障
- 高品質的工作場所設施
- 員工活動及表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯發展
- 著重未來成長的支援性工作文化
- 地點便利，可直接連接公共交通
- 彈性工作安排
- 經驗豐富的同事提供指導及 mentoring
- 有機會加入一家獲評為得獎僱主的全球性公司
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