TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory v TDCX v Singapuru
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznické podpory do svého týmu pracujícího na pracovišti v Singapuru. Náplní práce je vyřizování zákaznických dotazů, řešení problémů prostřednictvím různých komunikačních kanálů a podpora kvalitní zákaznické zkušenosti.
Popis
- Podpora zákazníků prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů
- Posuzování potřeb zákazníků, zkoumání stávajících problémů a vytváření vhodných řešení
- Řešení nejasností a snaha o vyřešení požadavku při prvním kontaktu
- Koordinace se servisními partnery a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Sdílení praktické zpětné vazby k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržování zavedených postupů za účelem poskytování konzistentních služeb zaměřených na spokojenost zákazníků
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory
- Plnění dalších povinností zadaných vedením v rámci kategorie zaměstnání a přispívání k efektivnímu zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně vyššího odborného diplomu, diplomu o vysokoškolském vzdělání, bakalářského titulu, diplomu z postgraduálního studia, profesního titulu nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností, o místo se však mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi a kroky informacím poskytnutým zákazníkem
- Jasná komunikace, aktivní naslouchání, empatie a profesionální telefonní etiketa
- Pohodlná práce s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové nástroje
- Výborná mluvená a písemná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Kvalitní vybavení pracoviště
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Podpora a mentoring od zkušených kolegů
- Možnost pracovat v globální společnosti uznávané jako oceňovaný zaměstnavatel