TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di TDCX di Singapura
TDCX sedang mengambil Wakil Khidmat Pelanggan untuk pasukan onsite di Singapura. Peranan ini mengendalikan pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu melalui pelbagai saluran komunikasi, dan menyokong pengalaman pelanggan yang cemerlang.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menangani ketidakpastian dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alatan, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan berfokus pada kepuasan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang prihatin dan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Kelayakan Diploma atau lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan
- Komunikasi yang jelas, pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alatan baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa yang digunakan dalam pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran yang kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif
- Kemudahan tempat kerja berkualiti tinggi
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa depan
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman
- Peluang bekerja untuk syarikat global yang diiktiraf sebagai majikan pemenang anugerah