
シンガポールのTDCXカスタマーサービス担当者
TDCXは、シンガポールのオンサイトチームで働くカスタマーサービス担当者を募集しています。このポジションでは、複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決しながら、優れた顧客体験を支援します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を立案する
- 不確実な点を解消し、初回対応での解決を目指す
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
- 定められた手順に従い、一貫した顧客満足重視のサービスを提供する
- きめ細かく先回りしたサポートを通じて、顧客と長期的な関係を築く
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善に貢献する
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ以上の学歴。上級ディプロマ、高等ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号を含む
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を超える成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報に基づいて対応や行動を調整できる能力
- 明確なコミュニケーション力、積極的な傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対
- コンピューターや複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学ぶ適応力
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場で使用される言語の運用能力
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 質の高い職場設備
- 従業員向けアクティビティと表彰制度
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
- 将来の成長を重視した協力的な職場文化
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富な同僚による指導とメンタリング
- 受賞歴のある雇用主として認められたグローバル企業で働く機会
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