TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ TDCX ในสิงคโปร์
TDCX กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสำหรับทีมที่ทำงานประจำสถานที่ในสิงคโปร์ ตำแหน่งนี้ดูแลข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ และสนับสนุนการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลี่คลายข้อสงสัยและมุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอและมุ่งเน้นความพึงพอใจ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนอย่างใส่ใจและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่า รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญาชั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตชั้นสูง ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและปรับคำตอบรวมถึงการดำเนินการโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- สื่อสารได้ชัดเจน รับฟังอย่างตั้งใจ มีความเห็นอกเห็นใจ และมีมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมปรับตัวเพื่อเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถในภาษาที่ใช้ในตลาดที่รับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนการเติบโตในอนาคต
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับในฐานะนายจ้างที่ได้รับรางวัล