TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja katika TDCX nchini Singapore
TDCX inaajiri Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja kwa timu yake inayofanya kazi onsite nchini Singapore. Jukumu hili linahusisha kushughulikia maswali ya wateja, kutatua matatizo kupitia njia mbalimbali za mawasiliano, na kusaidia kutoa uzoefu bora kwa wateja.
Maelezo
- Kuwasaidia wateja kupitia njia husika za mawasiliano
- Kutathmini mahitaji ya wateja, kuchunguza matatizo yaliyopo, na kuandaa suluhisho zinazofaa
- Kutatua hali za kutokuwa na uhakika na kujitahidi kutatua suala katika mawasiliano ya kwanza
- Kuratibu na washirika wa huduma pamoja na timu za ndani ili kufunga kesi kulingana na viwango vya huduma
- Kutoa maoni ya vitendo kuhusu zana, rasilimali, taratibu, na miongozo ili kuboresha mtiririko wa kazi na uzoefu wa wateja
- Kufuata taratibu zilizowekwa ili kutoa huduma thabiti inayolenga kuridhika kwa wateja
- Kujenga mahusiano ya kudumu na wateja kwa kutoa msaada makini na wa kuchukua hatua mapema
- Kukamilisha majukumu ya ziada yanayopangiwa na usimamizi ndani ya kategoria ya ajira na kuchangia katika utekelezaji, udumishaji, na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX
Mahitaji
- Sifa ya Diploma au ya juu zaidi, ikiwemo Advanced Diploma au Higher Diploma, Graduate Diploma, Shahada ya Kwanza, Postgraduate Diploma, Shahada ya Kitaaluma, au Shahada ya Uzamili katika fani yoyote
- Takriban miaka miwili ya uzoefu husika inapendelewa, lakini wahitimu wapya wanakaribishwa kutuma maombi
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa muda na ari ya kuzidi matarajio
- Uwezo wa kusimamia majukumu mengi na kurekebisha majibu na hatua kwa kutumia taarifa zinazotolewa na mteja
- Mawasiliano ya wazi, kusikiliza kwa makini, huruma, na adabu ya kitaalamu ya kuzungumza kwa simu
- Uwezo wa kutumia kompyuta na mifumo mbalimbali kwa ujasiri, pamoja na kubadilika ili kujifunza zana mpya
- Uwezo bora wa kuzungumza na kuandika Kiingereza, pamoja na ujuzi wa lugha inayotumiwa katika soko linalohudumiwa
Manufaa
- Malipo yenye ushindani pamoja na marupurupu ya ziada
- Bima na huduma pana za matibabu, bima nyingine, na usalama wa kijamii
- Vifaa vya hali ya juu vya mahali pa kazi
- Shughuli za wafanyakazi na programu za kutambua mchango wao
- Fursa zilizopangwa za kujifunza na kujiendeleza kwa ajili ya maendeleo ya kazi
- Utamaduni wa kazi unaosaidia na unaolenga ukuaji wa baadaye
- Mahali panapofikika kwa urahisi na miunganisho ya moja kwa moja ya usafiri wa umma
- Mipangilio ya kazi inayoweza kubadilika
- Mwongozo na ushauri kutoka kwa wafanyakazi wenzako wenye uzoefu
- Fursa ya kufanya kazi katika kampuni ya kimataifa inayotambuliwa kama mwajiri aliyeshinda tuzo